Auteur/autrice : Marie-France Laflamme

Qui a avantage à développer une stratégie numérique? La réponse est simple : toutes les entreprises, de la multinationale à la petite entreprise locale, en passant par les travailleurs autonomes. Dans ce cas, comment expliquer qu’en 2020, 46 % des entreprises québécoises ne possédaient toujours pas de site Web? Ce chiffre s’élève même à 62% chez les entreprises de moins de 5 employés.

Beaucoup croient que parce que leur clientèle est locale, ils peuvent se passer de cet outil, ou que les réseaux sociaux peuvent remplacer un site Web. Or, à l’heure de la pénurie de main d’œuvre et de l’importance de la réputation en ligne, ces entreprises ratent d’importantes occasions d’affaires.

Un site Web et une page professionnelle sur un réseau social ont des objectifs différents, ils sont complémentaires dans une stratégie numérique réussie. Vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et hésitez toujours à faire le grand saut? Voici pourquoi vous doter d’un site Web est plus important que jamais.

Tout entrepreneur a déjà entendu l’expression « si vous ne sortez pas dans Google, vous n’existez pas! ». Aujourd’hui les internautes effectuent des recherches sur les moteurs, basées sur un problème qu’ils veulent résoudre en tapant des mots-clés, des questions spécifiques et des emplacements. Si votre entreprise ne sort pas dans les résultats, ce sont vos compétiteurs qui profitent de votre absence. C’est pourquoi un site Web bien référencé est capital.

Bien sûr, les réseaux sociaux font partie d’une stratégie numérique efficace, mais il faut savoir qu’ils ne sont pas favorisés d’un point de vue SEO. Il est difficile d’obtenir un bon référencement avec une page Facebook, par exemple. Elle ressortira sur les moteurs de recherche seulement que si l’on tape le nom de l’entreprise. En outre, les entreprises qui n’ont que des pages Facebook ont peu de chance de joindre adéquatement leur clientèle. Selon les nouveaux algorithmes, moins de 6% de vos abonnés verraient vos publications. À moins d’investir en publicité, la portée organique de certains médias sociaux est maintenant extrêmement faible.

Pour joindre le plus de consommateurs possible, développer une stratégie numérique pour votre entreprise en débutant par la création d’un site Web est donc indispensable.

Un site Web performant donne de la crédibilité à votre entreprise, c’est à la base de toute stratégie numérique. Des études ont même révélé que de nos jours, une majorité de consommateurs accordaient moins de confiance à des entreprises sans site Web. Si un internaute, un candidat à l’embauche par exemple, recherche de l’information sur votre entreprise et ne trouve qu’une page Facebook, votre crédibilité en souffre! L’attente des internautes est que toute entreprise sérieuse et professionnelle ait une carte de visite à jour sur le Web, ne serait-ce qu’un site vitrine.

Sur votre site Web, vous offrez aux consommations des renseignements clairs sur vos activités, produits ou services. Il vous permet également de mettre de l’avant votre expertise et vos réalisations en plus de communiquer votre histoire, vos valeurs et même votre marque employeur, via une page « carrière » (un incontournable en pénurie de main d’œuvre). C’est ainsi que vous contrôlez la perception que les consommateurs ont de votre entreprise.

Les attentes des internautes sont élevées, ils veulent pouvoir trouver de l’information sur vos services et produits en quelques clics. Pas le temps de faire dérouler une page Facebook pour trouver ce qu’ils cherchent! Ils veulent pouvoir agir rapidement : demander une soumission, prendre rendez-vous, faire une réservation, consulter un menu, etc. Ce sont toutes des fonctionnalités qui peuvent être ajoutées à votre site Web facilement et à peu de frais. Une stratégie numérique idéale viserait à alimenter les réseaux sociaux de vos nouvelles et actualités, et de prioriser votre site Web pour les informations statiques.

Votre site Web travaille pour vous 24h sur 24, 365 jours par année. S’il est bien conçu visuellement et techniquement, il est un des outils de vente les plus efficace de votre entreprise. Avec un formulaire de prise de contact, votre site Web peut générer des questions et des demandes à l’extérieur de vos heures d’affaires, auxquelles vous donnerez suite dès l’ouverture, le lendemain. Une bonne façon de vous démarquer au niveau du service-client.

Comme les internautes ont besoin d’une réponse à leur question rapidement, miser sur une section « Foire aux questions/ FAQ », des vidéos explicatives ou des fiches techniques peut aider leur prise de décision. Créez ces contenus une fois et dirigez les clients vers ces renseignements pendant des années! Vous passerez plus de temps à travailler sur les activités génératrices de revenus et moins de temps à répondre à des appels concernant vos heures d’ouvertures et autre information de base.

Avoir une page active sur les réseaux sociaux fait certainement partie d’une bonne stratégie numérique pour votre entreprise, mais seule, elle ne sera pas suffisante. L’investissement dans un site Web est plus rentable que le coût lié aux occasions ratées, faute d’en avoir un.

Si vous désirez passer au niveau supérieur, mais que vous redoutez qu’un site Web soit trop compliqué ou trop cher, n’hésitez pas à vous tourner vers votre SADC ou votre CAE. Leurs conseillers sauront vous guider dans la transformation numérique de votre entreprise en vous dirigeant vers des solutions simples et accessibles.

Source : https://statistique.quebec.ca

L’automatisation de certaines tâches en entreprise, c’est-à-dire utiliser la technologie pour accélérer des processus clés, peut être bien plus simple à mettre en place que nous pourrions le croire. Il ne s’agit pas nécessairement d’utiliser de l’intelligence artificielle ultra sophistiquée et dispendieuse.

En effet, plusieurs tâches peuvent être automatisées dans le but de sauver du temps, et donc ultimement de l’argent. Ceci permet également de contrer la pénurie de main-d’œuvre actuelle et de travailler plus efficacement. Si l’automatisation nécessite un investissement, les avantages à moyen et long terme en valent largement le coût. Voici donc plusieurs tâches à automatiser facilement au sein de votre entreprise.

Un logiciel de gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM) est un système qui consolide toutes les communications (courriels, appels, réunions), tous les documents, les devis, les factures, ainsi que les tâches associées à chaque client, en un seul endroit. Un CRM vient donc remplacer les nombreuses applications, bases de données et feuilles de calcul que des entreprises multiplient pour suivre les données des clients et partenaires commerciaux. Toute l’équipe peut accéder à ces données au moment opportun pour conclure une vente ou pour fournir un meilleur service. Le résultat : une meilleure organisation, des équipes plus efficaces, une gestion du temps optimisée, une croissance des profits.

Un logiciel de comptabilité permet d’augmenter votre efficacité car il a la capacité d’automatiser les calculs de base et les procédures administratives liées à tous les aspects financiers de votre entreprise. Il peut préparer des factures et la paie des employés, planifier automatiquement les paiements et les rappels des fournisseurs, suivre les flux de trésorerie, gérer les stocks, etc. En somme, il permet d’automatiser toutes les transactions du livre de comptes. La saisie automatique de données évite également les erreurs d’entrée manuelle et permet de générer des rapports financiers précis et conformes.

Que ce soit pour les entreprises de services qui souhaitent faciliter la prise de rendez-vous avec leurs clients ou pour tout ceux qui veulent limiter les échanges de courriels pour planifier une réunion, les logiciels de prise de rendez-vous sont une solution simple et efficace. Connectés à votre calendrier personnel, ces applications comme Calendly, Microsoft Bookings ou Go Rendez-vous, permettent à vos clients et collaborateurs de choisir eux-mêmes une plage horaire parmi vos disponibilités. Vous pouvez aussi choisir d’attitrer un lien Zoom ou Teams automatiquement aux rencontres. Des liens vers ces applications peuvent être accessible directement sur votre site Web ou dans la signature de votre courriel pour que vos clients planifient une rencontre avec vous en quelques secondes.

Dans les petites entreprises, l’animation et la gestion des différents réseaux sociaux peut vite devenir un casse-tête pour une seule ressource. Des plateformes de collaboration et d’automatisation comme Later et Hootsuite permettent le travail en équipe et l’échange d’information. Avec ceci, vous pourrez planifier à l’avance des publications dans un calendrier et vous pourrez partager l’accès à ce compte avec le reste de l’équipe qui s’occupe de vos médias sociaux. Vous pouvez y connecter plusieurs réseaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Il devient ainsi beaucoup plus simple de se partager la tâche et de planifier à l’avance.

Finalement, révisez vos abonnements mensuels et annuels dans le but de les rendre renouvelables automatiquement. Certains achats ou locations sont nécessaires à votre entreprise, et vous les renouvellerez de toute façon. On peut penser à vos noms de domaine, à l’hébergement de votre site web, à certains logiciels, etc. En activant le renouvellement automatique, vous sauverez du temps. Vous pouvez même, parfois, économiser de l’argent en choisissant un renouvellement plus tard dans le temps (exemple chaque cinq ans plutôt que chaque un an). C’est particulièrement pertinent pour des locations qui perdurent dans le temps, comme le nom de domaine de votre site web (URL).

En bref, l’automatisation de votre entreprise peut commencer avec de petites tâches, qui combinées vous ferons sauver temps et argent. Vos actions seront plus efficaces et mieux ciblées, dans le but de mieux gérer votre entreprise.

En tout temps, les conseillers de votre SADC locale sont là pour vous accompagner. Ils sauront vous guider et vous aider à trouver des solutions adaptées à votre petite entreprise.